Blog do Giu: atendimento é quase tudo!

A importância do atendimento ao é tamanha que, ainda de acordo com pesquisas, para grande parte das pessoas a qualidade de um serviço é cerca de 8% mais relevante do que seu preço e o consumidor está disposto a pagar até 16% a mais para ter esse diferencial.

E não precisa ir tão longe. Você também se comporta assim? Quando você é mal atendido, retorna ao local onde o vendedor ou o empresário pensam estar fazendo um favor porque você o procurou para comprar um produto ou serviço?

Um artigo que recebi de um amigo nesta semana e que vou reproduzir neste espaço representa bem a realidade de empresas em cidades pequenas como Osvaldo Cruz onde nem sempre os empreendedores se preocupam com questões como o bom atendimento, por exemplo.

Para quem não sabe, a crônica é de autoria do fundador do hipermercado Wall-Mart, Sam Walton e diz o seguinte:

"Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si, ou simplesmente baixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se.

Sabe quem eu sou?

Eu sou o cliente que nunca mais volta! Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me dedicar um pouco mais de 'CORTESIA'.

'Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar”.

(Sam Walton - Fundador do hipermercado Wal-Mart)

Você que é empresário ou pensa em ser um empreendedor. Pense nisso! Atendimento vale mais do que propaganda!