Tel Nets explica interrupção em serviços nesta semana

OSVALDO CRUZ - A empresa Tel Nets, provedora de acesso a internet que atua em Osvaldo Cruz e região, deu explicações na manhã de hoje (26) sobre a interrupção de sinal registrada por clientes na noite de segunda-feira (23) para todos os clientes e na manhã de quarta-feira (25) para parte dos clientes aqui da cidade.

De acordo com o gerente comercial, Alexandre Zotino Jabrayan, o rompimento de um cabo de fibra ótica na rodovia Marechal Rondon em Vaparaíso (região de Araçatuba) é o motivo da interrupção registrada na segunda-feira. A interrupção se deu na noite daquele dia e o restabelecimento do serviço foi na madrugada de terça-feira, 24, às 4 horas.

Já o problema da quarta-feira ocorreu devido a falha em equipamento, afetando parte dos clientes de Osvaldo Cruz e não a totalidade dos usuários. Ontem a falha começou por volta de 9 horas e o sinal foi normalizado perto de meio-dia.

O gerente Alexandre Jabrayan afirmou que, por lei, a empresa teria até 48 horas para normalizar os serviços, mas que os prazos foram antecipados.

Multa em quebra de contrato

Quanto a cobrança de multa por quebra de contrato, Jabrayan informou que na realidade ela não existe. Segundo o  gerente a empresa adota política de desconto no valor da instalação da fibra ótica que seria hoje de R$ 600. Entretanto, a taxa de instalação teve o valor reduzido para R$ 250, sendo que a diferença (R$ 450) é colocada como um plano de fidelização dos clientes. Aqueles que permanecem por um ano com os serviços de Tel Nets conseguem o desconto. Quem cancela os serviços antes do prazo paga a diferença proporcional do desconto da taxa de instalação.

Alexandre Jabrayan destacou ainda que quando da contratação dos serviços os clientes assinam um termo de adesão a um contrato previamente elaborado de acordo com normas da Anatel (Agência Nacional de Telecomuicações) e o Código do Consumidor.

O inteiro teor do contrato de adesão oferecido aos clientes encontra-se disponível no site da empresa - http://telnets.com.br/

Em Osvaldo Cruz, o endereço é a avenida Brasil, 1297. O telefone é o (18) 3528-4831 ou (18) 99622-0652.